購物須知Q&A

[溫馨提醒] 任何購物問題歡迎隨時聯繫客服(請見右下角圖示: FB/LINE/EMAIL)

網路購物流程

【選購商品加入購物車→點選查看購物車/前往結帳→確認訂單&登入/註冊會員→填寫訂購資料→選擇運送和付款方式→確認完成訂購→收到訂單完成通知函→商品送達，交易完成】

點我馬上看下單教學

購物前請詳細閱讀本站免責聲明

會員帳號註冊問題

★本站推出「每月15號超級會員日」，即日起註冊帳號成為 MUNICH STARS會員，可享會員日專屬體驗和折扣優惠，詳情請看【MUNICH STARS超級15會員日】

如何成為會員？

▲點選【會員登入&註冊> 加入會員 】或連結https://munich-stars.com/myaccount，填寫會員基本資料，並提供方便收信的信箱，送出會員資訊後，系統將發送一封會員確認信至您的信箱，打開信件點擊信中認證連結後，即可成功加入本站會員。

什麼是會員電子錢包MyWallet?

▲這是一項結合會員與線上電子錢包的功能，透過線上充值My Wallet存入電子現金，電子現金綁定您的會員帳號，於本站購物結帳時可使用My Wallet內之餘額進行付款。

如何加值MyWallet？

▲加值My Wallet帳戶與一般購買商品程序相同，首先登入會員，進入【My Wallet專區>wallet topup】，選擇銀行轉帳或信用卡刷卡來進行線上錢包充值，您的My Wallet帳戶在本站的所有交易資料都有明細記錄。

點我認識會員電子錢包My Wallet

點我馬上看My Wallet操作教學

結帳付款問題

★提供三種付款方式：線上刷卡(限一次付清)、銀行轉帳、超商取貨(全家、萊爾富、OK)。

提醒您：使用線上刷卡時，本站為外國帳戶，0%刷卡手續費，但您的銀行可能會向您收取跨國刷卡費用(通常為1%-2%，視銀行而定)。

如何銀行轉帳？

▲本站有提供台灣區銀行帳戶，請連繫客服信箱info@munich-stars.com或是加入官方LINE客服(ID：@munichstars)私訊詢問本站的銀行資訊。

★完成訂購後，顧客將收到「訂單完成通知函」。

未收到訂單完成通知函?

若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：

▲您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。

▲您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至信箱 (例如：PChome、Yahoo、QQ、163…等)。

▲可至【我的帳號(需先登入) > 查看訂單紀錄 】，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。

配送物流問題

★配送範圍：台灣、港澳地區，如需配送至其他區域歡迎聯繫客服處理。

★配送方式：可選擇郵政常溫宅配寄送以及超商取貨(全家、萊爾富、OK)。

★運費計算：台灣地區宅配以及超商取貨運費一律酌收75元，港澳地區宅配運費使用順豐到付，大型/超重包裹將視實際包裹情況加收運費。

★請務必填寫正確收件資訊(如收件人、收件地址、聯絡電話)以免造成包裹無法送達；如有希望收貨時間或是特殊注意事項，請留言在訂單備註處，我們將協助傳達給快遞。

📌 超商取貨注意事項
超商門市取貨包裹，包裹取貨過期，超商門市將直接退回包裹給寄件人。
若是錯過了取件時間，需再次寄出包裹，二次寄出包裹將酌收 NT$75元 運費。

下訂後，多久可以收到貨?

▲訂購完成後，賣場內沒標示「預購」的產品都是現貨發出，在下單後(付款完成後)的3-5個工作天內(不含周六日及國定假日)送達您指定的地址或超商門市。

▲標示「預購」的商品則是收到訂單後德國廠商發貨，預計2～3週（14個工作天左右）到貨台灣再寄出！提醒您：如訂購的商品包含現貨以及預購，建議您可以分成兩個訂單下單，現貨訂單不用等預購將先正常出貨，您可以更快拿到商品喔!

▲逢疫情時間，國際物流航班減少加上貨量較大，貨運會有延遲送達(延後1至3周不等)的情形，敬請見諒!

關於訂單查詢/修改/取消

★查詢訂購內容請至【我的帳號(需先登入) > 訂單】，即可查詢訂購內容。

★訂單成立後即無法作修改/取消，包含品項、數量…等。

★如有特殊需要更改資訊，如更改付款或運送方式等，可連繫客服信箱info@munich-stars.com或是加入官方LINE客服(ID：@munichstars)私訊詢問，將有專人為您處理。

★為維持產品及購物品質，本公司保有更改或取消訂單之權利。

產品諮詢問題

★本站商品由德國藥房和品牌認證當地經銷商，從原廠供貨商取得貨源，產品保證為德國原裝正品，全系列皆可提供採購證明。

★德國非常注重供貨品質，產品包裝都會有德語標示效期(日/月/西元年)或是開封後效期(EX：12M，開封後正常保存，12個月內使用完畢)。

★德國產品講求簡單環保的包裝，紙盒包裝很少用塑料再封包一層，因此運輸過程較容易有小折損，敬請見諒!!!

XXX產品是否有貨？

▲賣場內沒有標示「預購」的產品都有現貨發售；如遇商品庫存量較低時，商品頁上將標示目前可供下單的數量。

XXX產品效期到何時？

▲本站配合德國當地廠商，每周從德國進貨一次，保證供應市場上最新鮮效期的產品。各產品確切效期請洽商品頁面，如無標示也可聯繫客服詢問。

可否請你們代購賣場上沒有的德國產品？

▲可以的，請備妥想要代購的產品資訊(包含外文品名、規格容量等)、商品連結以及訂購數量，來信聯繫或私訊客服，將安排專人說明代購事宜。

售後服務問題

★因基於保健食品衛生安全和化妝品個人使用衛生考量，凡寄出的商品除非寄錯或嚴重損壞、瑕疵，其餘不辦理退換貨。

★產品損傷的定義由客服人員評估後連絡處理；若是因個人喜好、不滿意產品及效期，需保持商品全新無拆封並由顧客自行支付退換貨運費。

★收到商品請務必立刻檢查是否有異狀，若有疑慮請於收到商品2天內來信或LINE私訊客服(附上商品及包裝照片)，將有專人為您服務。

收到的產品包裝為何有磨損痕跡？

▲本站商品經由長途運輸從德國到台灣，德國廠商發貨時皆有作緊密填充打包，但運輸途中難免會有無法預料的些微碰撞，到貨產品外盒偶有小磨損和小擦傷的情況，台灣出貨人員在出貨前都會進行內容物檢查和外盒修補，因此收到產品可能會有些許摺痕或膠帶痕跡，敬請見諒。

辦理退貨時，多久可以收到退款?

▲在您向客服提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，進行退款手續。

▲本站一律以銀行轉帳方式進行退款，請向客服提供您的帳戶資訊，退款作業約2-3個工作天。

辦理退換貨時，顧客需要負擔費用嗎？

▲經檢查後符合產品損傷的退換貨資格，由專人聯絡寄回方式，運費由我方支付，顧客不須額外負擔。

▲若是因個人喜好申請退換貨，將由顧客自行支付運費，並寄回本公司。

客服聯繫問題

★若您對本站產品、訂購流程或服務上有任何建議和疑問，歡迎來信聯繫官方客服信箱info@munich-stars.com或加入官方LINE客服(ID：@munichstars)，也可點擊下方MUNICH-STARS臉書粉絲專頁發送訊息，將有專人與您聯絡。

顧客諮詢服務時間：

週一至週五：9:00-18:00

週六、日以及國定假日請先留言，客服專員將於第一個上班日盡快回覆您!!!