購物須知Q&A

網路購物流程

【選購商品加入購物車→點選查看購物車/前往結帳→確認訂單&登入/註冊會員→填寫訂購資料→選擇運送和付款方式→確認完成訂購→收到訂單完成通知函→商品送達,交易完成】

點我馬上看下單教學

購物前請詳細閱讀本站免責聲明

會員帳號註冊問題

★本站推出「每月15號超級會員日」,即日起註冊帳號成為 MUNICH STARS會員,可享會員日專屬體驗和折扣優惠,詳情請看【MUNICH STARS超級15會員日】

如何成為會員?

▲點選【會員登入&註冊> 加入會員 】或連結https://munich-stars.com/myaccount,填寫會員基本資料,並提供方便收信的信箱,送出會員資訊後,系統將發送一封會員確認信至您的信箱,打開信件點擊信中認證連結後,即可成功加入本站會員。

如何升級VIP會員?

▲單筆消費新台幣滿20200元或是充值會員錢包My Wallet,單筆加值新台幣20200元即可升級成為當年度【德國連線VIP】,VIP會員將有更好康的限定商品優惠和VIP活動。

什麼是會員電子錢包MyWallet?

▲這是一項結合會員與線上電子錢包的功能,透過線上充值My Wallet存入電子現金,電子現金綁定您的會員帳號,於本站購物結帳時可使用My Wallet內之餘額進行付款。

如何加值MyWallet?

▲加值My Wallet帳戶與一般購買商品程序相同,首先登入會員,進入【My Wallet專區>wallet topup】,選擇銀行轉帳或信用卡刷卡來進行線上錢包充值,您的My Wallet帳戶在本站的所有交易資料都有明細記錄。

點我認識會員電子錢包My Wallet

點我馬上看My Wallet操作教學

結帳付款問題

★提供三種付款方式:線上刷卡(限一次付清)、銀行轉帳、超商取貨付款(全家、萊爾富、OK)。

提醒您:使用線上刷卡時,本站為外國帳戶,0%刷卡手續費,但您的銀行可能會向您收取跨國刷卡費用(通常為1%-2%,視銀行而定)。

如何銀行轉帳?

▲本站有提供台灣區銀行帳戶(花旗銀行),請連繫客服信箱info@munich-stars.com或是加入官方LINE客服(ID:pgx201312)私訊詢問本站的銀行資訊。

★完成訂購後,顧客將收到「訂單完成通知函」。

未收到訂單完成通知函?

若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:

▲您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。

▲您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至信箱 (例如:PChome、Yahoo、QQ、163…等)。

▲可至【我的帳號(需先登入) > 查看訂單紀錄 】,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

配送物流問題

配送範圍:台灣、港澳地區,如需配送至其他區域歡迎聯繫客服處理。

配送方式:可選擇郵政常溫宅配寄送以及超商取貨(全家、萊爾富、OK)。

運費計算:台灣地區宅配以及超商取貨運費一律酌收75元,港澳地區宅配運費450元,大型/超重包裹將視實際包裹情況加收運費。

請務必填寫正確收件資訊(如收件人、收件地址、聯絡電話)以免造成包裹無法送達;如有希望收貨時間或是特殊注意事項,請留言在訂單備註處,我們將協助傳達給快遞。

📌 超商取貨注意事項
超商門市取貨包裹,包裹取貨過期,超商門市將直接退回包裹給寄件人。
若是錯過了取件時間,需再次寄出包裹,二次寄出包裹將酌收 NT$60元 運費。

下訂後,多久可以收到貨?

訂購完成後,賣場內沒標示「預購」的產品都是現貨發出,在下單後(付款完成後)的3-5個工作天內(不含周六日及國定假日)送達您指定的地址或超商門市。

標示「預購」的商品則是收到訂單後德國廠商發貨,預計2~3週(10~14個工作天到貨台灣再寄出!提醒您:如訂購的商品包含現貨以及預購,建議您可以分成兩個訂單下單,現貨訂單不用等預購將先正常出貨,您可以更快拿到商品喔!

▲逢疫情時間,國際物流航班減少加上貨量較大,貨運會有延遲送達(延後1至3周不等)的情形,敬請見諒!

關於訂單查詢/修改/取消

查詢訂購內容請至【我的帳號(需先登入) > 訂單】,即可查詢訂購內容。

訂單成立後即無法作修改/取消,包含品項、數量…等。

如有特殊需要更改資訊,如更改付款或運送方式等,可連繫客服信箱info@munich-stars.com或是加入官方LINE客服(ID:pgx201312)私訊詢問,將有專人為您處理。

為維持產品及購物品質,本公司保有更改或取消訂單之權利。

產品諮詢問題

本站商品由德國藥房和品牌認證當地經銷商,從原廠供貨商取得貨源,產品保證為德國原裝正品,全系列皆可提供採購證明。

德國非常注重供貨品質,產品包裝都會有德語標示效期(日/月/西元年)或是開封後效期(EX:12M,開封後正常保存,12個月內使用完畢)。

德國產品講求簡單環保的包裝,紙盒包裝很少用塑料再封包一層,因此運輸過程較容易有小折損,敬請見諒!!!

XXX產品是否有貨?

賣場內沒有標示「預購」的產品都有現貨發售;如遇商品庫存量較低時,商品頁上將標示目前可供下單的數量。

XXX產品效期到何時?

本站配合德國當地廠商,每周從德國進貨一次,保證供應市場上最新鮮效期的產品。各產品確切效期請洽商品頁面,如無標示也可聯繫客服詢問。

可否請你們代購賣場上沒有的德國產品?

可以的,請備妥想要代購的產品資訊(包含外文品名、規格容量等)、商品連結以及訂購數量,來信聯繫或私訊客服,將安排專人說明代購事宜。

售後服務問題

因基於保健食品衛生安全和化妝品個人使用衛生考量,凡寄出的商品除非寄錯或嚴重損壞、瑕疵,其餘不辦理退換貨。

產品損傷的定義由客服人員評估後連絡處理;若是因個人喜好、不滿意產品及效期,需保持商品全新無拆封並由顧客自行支付退換貨運費。

收到商品請務必立刻檢查是否有異狀,若有疑慮請於收到商品2天內來信或LINE私訊客服(附上商品及包裝照片),將有專人為您服務。

收到的產品包裝為何有磨損痕跡?

本站商品經由長途運輸從德國到台灣,德國廠商發貨時皆有作緊密填充打包,但運輸途中難免會有無法預料的些微碰撞,到貨產品外盒偶有小磨損和小擦傷的情況,台灣出貨人員在出貨前都會進行內容物檢查和外盒修補,因此收到產品可能會有些許摺痕或膠帶痕跡,敬請見諒。

辦理退貨時,多久可以收到退款?

▲在您向客服提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,進行退款手續。

▲本站一律以銀行轉帳方式進行退款,請向客服提供您的帳戶資訊,退款作業約2-3個工作天。

辦理退換貨時,顧客需要負擔費用嗎?

經檢查後符合產品損傷的退換貨資格,由專人聯絡寄回方式,運費由我方支付,顧客不須額外負擔。

若是因個人喜好申請退換貨,將由顧客自行支付運費,並寄回本公司。

客服聯繫問題

若您對本站產品、訂購流程或服務上有任何建議和疑問,歡迎來信聯繫官方客服信箱info@munich-stars.com或加入官方LINE客服(ID:pgx201312),也可點擊下方MUNICH-STARS臉書粉絲專頁發送訊息,將有專人與您聯絡。

顧客諮詢服務時間:

週一至週五:9:00-18:00

週六、日以及國定假日請先留言,客服專員將於第一個上班日盡快回覆您!!!

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