退货退款政策

一、退货申请条件

收到商品后 7 日内可提出退货申请
商品须保持原包装、未拆封状态
超过 7 日或商品已拆封使用，恕无法受理退货

二、退货申请流程

拍照记录商品现况
联系官方 LINE 客服（@munichstars）提出申请
由客服确认后续处理方式

三、商品瑕疵（破损、错发）处理

收到商品后立即拍照记录（包装外观＋商品本体）
联系官方 LINE 客服（@munichstars）并回传照片
客服确认后安排以下其中一种处理：
补寄新品（若需从德国补寄，到货约需 20–28 天）
全额退款（若无法等候补寄，约 5–10 个工作天）

四、缺货／无法出货处理

客服将主动透过 LINE 或 Email 联系
提供两种解决方案：
更换同等值替代商品
全额退款（退回原信用卡，约 5–10 个工作天）
整体处理时间约 5–10 个工作天（不含假日）

五、退款方式与时间

退款一律原路退回下单时使用的信用卡
退款作业约需 5–10 个工作天（不含假日）
若超过 10 个工作天仍未入账，请联系银行确认，或联系官方 LINE 客服协助追踪

六、联系窗口

官方 LINE：@munichstars
Email：info@munich-stars.com
客服时间：周一至周五 09:00–18:00