商品從德國直送台灣，預購商品到貨時間約需 20–28 天（遇特殊節日或不可抗力因素時間將順延，屆時會透過官方 LINE 通知）。 完整流程：德國倉庫收單後 2–5 個工作天備貨 → 每週固定班機空運 → 台灣清關 → 宅配到府。 德國直送是正品保障的必要旅程，感謝您的耐心等候！

航班為每週固定一班，無每日固定出貨日期。

訂單從台灣倉庫出貨後，我們會以 Email 通知您。收到出貨通知後，歡迎截圖並加入官方 LINE（@munichstars），由客服為您提供物流追蹤資訊。

台灣境內宅配運費為每筆訂單 NT$75。 商場不定時推出免運活動，活動期間依公告門檻辦理。

• 宅配到家：快速到貨商品約 2–6 天（不含假日）
• 超商取貨（無貨到付款）：快速到貨商品約 3–5 天（含假日）

除台灣外，部分海外地區亦可配送，詳細範圍請聯繫官方 LINE 客服確認。

• 香港 / 澳門：台灣轉順豐速運，到貨約 20–28 個工作天（運費由收件人付給順豐司機）
• 其他海外地區：美國、加拿大、澳洲、新加坡、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、英國、歐盟區域、中東區域等皆可寄送，其他國家地區請洽客服另行確認。

包裹抵台清關時，請務必開啟 EZ Way App 並點選「申報相符」，這是台灣海關的法定程序，缺少此動作將導致包裹無法順利通關。

若您收到海關通知需補件，請立即聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）協助處理。

德國商品秉持環保理念，多採用紙盒包裝，長途運輸偶有盒損屬正常現象。

請放心：最靠近商品本身的保護層（密封/內封）均完好堅固，商品品質不受影響，此類情況我們仍會正常出貨。若您收到商品有疑慮，歡迎加入 LINE 客服回報。

EZ Way 是財政部海關依法規定的跨境購物實名制系統，自 2022/12/31 起全面實施，所有台灣消費者購買跨境包裹均須遵守，並非 Munich Stars 自訂要求。

完成 EZ Way 實名制，才能在包裹抵台時點選「申報相符」，讓海關順利放行；未完成者商品可能被扣押或退回德國。

"首次申請請先下載官方 App：
https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1472

申請步驟：
1. 下載並開啟 EZ Way App → 點選「註冊」
2. 填寫國籍、手機門號、姓名、身分證字號
3. 上傳身分證正反面 & 輸入健保卡號
4. 設定帳號、密碼、Email
5. 切換至行動網路（非 WiFi），等待電信業者驗證身分
6. 收到驗證碼後完成驗證

全程約 5–10 分鐘，建議下單前提早完成。"

若未完成 EZ Way 實名制或未按下「申報相符」，包裹將無法順利清關，最終可能被退回德國，商品恕無法補寄。

如有特殊情況（例如無法申辦），請在下單前先聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）討論替代方案。

我們販售的商品關稅已包含在商品售價中，您收件時不需要另外繳交關稅，稅金由我們的物流公司統一向海關繳清。

網站上大多數商品為預購制（即由德國直送台灣），少數商品為台灣快速到貨區。

• 預購商品：到貨約需 14–20 個工作天
• 快速到貨商品：宅配 2–6 天，超商取貨 3–5 天

因庫存隨時變動，網站不標示現/預購狀態，若您有急需，請先透過官方 LINE 附上商品截圖及數量詢問客服確認。

訂單送出後系統即進入備貨流程，無法自行修改。若需調整，請盡快聯繫官方 LINE 客服（@munichstars），由客服判斷是否仍可處理。

請注意：訂單一旦送至德國倉庫準備出貨後，將無法取消或修改。

訂單狀態查詢方式：
1. 登入會員後，至「會員中心」查看訂單明細
2. 出貨後會收到 Email 出貨通知
3. 如需更多物流追蹤，請截圖出貨通知後聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）

訂單原則上可以申請合單出貨，如有需求請聯繫官方 LINE 客服（@munichstars），由客服確認是否仍可操作（需在德國倉庫出貨前提出申請）。

若您訂購的商品發生缺貨或無法出貨情形，客服會透過 LINE 或 Email 主動聯繫您，提供兩種解決方案：
① 換同等值替代商品
② 全額退款（退回原信用卡，約 5–10 個工作天）

整體處理時間約 5–10 個工作天（不含假日）。請於下單後留意 LINE 及 Email 訊息。

本商場隸屬於德國公司，統一開立德國發票。如需報帳使用，可提供統一編號，但建議您事先與公司帳務確認德國發票是否適用。

發票一律透過 Email 或 LINE 傳送，不提供紙本發票。

基於德國環保政策，我們不主動附上紙本明細。若您需要，可在下單備註欄告知，我們將轉達給倉庫。

會員亦可登入後在「會員中心」查看完整訂單明細。

倉庫出貨時，會依據商品特性（易碎、液態等）進行適當加強包裝。若您有特殊包裝需求（如送禮、易碎品），請在下單時於備註欄說明，我們會轉達倉庫為您處理。

目前商場支援以下付款方式：
• Visa 信用卡
• Mastercard 信用卡
• Apple Pay（適用 iPhone 用戶）

單筆訂單金額須一次付清，不提供分期服務。

溫馨提醒：本站為外國帳戶（德國），台灣銀行可能酌收跨國刷卡手續費，請於結帳前向您的銀行確認。

使用步驟：
1. 先登入會員
2. 點選官網右下角禮物圖示
3. 選擇「My Coupon」
4. 點選「Apply Coupon Now」

折扣碼將在結帳頁面自動核銷。每筆訂單限用一張折扣碼（免運優惠可另外疊加）。

單筆消費限用一張折扣碼。但系統自動帶入的優惠（如滿額現折、免運活動等）可與折扣碼同時使用。

例外：兩張 $75 新會員券無法在同一筆訂單使用。

常見原因如下，請逐一確認：
① 折扣碼已過期
② 未達最低消費門檻（例如需滿 NT$2,888）
③ 該碼已使用過
④ 英文大小寫輸入錯誤（請複製貼上）
⑤ 折扣碼不適用於此次購買項目

若仍無法解決，請截圖失敗頁面並聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）確認。

商場活動時間不定期舉辦。每次活動會在開始前 1–2 天透過官方 LINE 推播通知，建議加入官方 LINE（@munichstars）以第一時間掌握優惠資訊。

【推薦好友雙向回饋】
• 好友透過您的專屬連結下單 → 好友立即獲得 NT$75 折扣券（單筆消費滿 NT$2,888 可用）
• 好友完成訂單後 → 您獲得 NT$100 折扣券（單筆消費滿 NT$2,888 可用）
• 折扣券有效期限：取得後 4 個月內使用

如何分享：登入 → 點右下角禮物 → 選「推薦你的朋友」→ 填好友 Email 或複製專屬連結分享

Munich Stars 所有商品均直接向德國 Apotheke（藥局）及品牌認證經銷商採購，有完整採購證明，保證 100% 德國原裝正品，與德國市面上販售商品完全相同。

我們只販售有德文原廠標示的商品，其他語言標示可能為他國進口品，本店不予販售。

本商場販售之商品為一般食品，非台灣健康食品管理法規範下之「健康食品」，不得宣稱醫療效能，亦不得作為疾病預防或治療之用途。

如您有特定健康需求，建議諮詢醫師或藥師後再行購買。

本商場不提供醫療或藥物交互作用建議。若您目前正在服用處方藥或有特定病史，建議在購買前先諮詢醫師或藥師，確認是否適合一起服用。

德國商品效期標示於包裝上的「MHD」欄位，格式為月.年：
• MHD 12.2026 = 2026 年 12 月到期
• MHD 06.2027 = 2027 年 6 月到期

如您對包裝標示有任何疑問，歡迎拍照後加入官方 LINE（@munichstars），客服將為您說明。

本商場隸屬於德國公司，販售德國原裝進口商品，商品標示依照德國法規辦理，為德文包裝。

商品為跨境電商模式進口，如有對標示內容有疑問，歡迎聯繫客服，我們很樂意協助說明德文內容。

如您對商品不滿意，請於收到商品後 7 日內：
1. 保持商品原包裝、未拆封狀態
2. 拍照記錄商品現況
3. 聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）提出申請

超過 7 日或已拆封使用之商品，恕無法受理退貨申請。

收到商品如有以下情形，請立即處理：
① 拍照記錄（包裝外觀 + 商品本體）
② 聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）回傳照片
③ 由客服確認後，安排補寄新品或退款

• 若需從德國補寄，到貨約需 20–28 天
• 若無法等候，可申請全額退款（5–10 個工作天）

退款一律原路退回至下單時使用的信用卡，退款作業約需 5–10 個工作天（不含假日）。

若超過 10 個工作天仍未入帳，請聯繫您的銀行確認，或聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）協助追蹤。

申辦會員完全免費，且會員資格永久有效（不因長期未消費而失效）。

非會員亦可下單，但無法享有任何會員優惠（折扣券、點數、推薦好友等），且每次下單須重新輸入資料，建議辦理會員享有完整權益。

註冊只需填寫：
• 姓名
• Email
• 設定密碼（請依系統提示的格式規定設定）

簡單三步驟即可完成，不需要填寫電話或身分證等資料。

【點數累積】
單筆消費每滿 NT$30 累積 1 點（需登入會員結帳）

【點數折抵】
• 單筆消費滿 NT$2,888 方可使用點數折抵
• 折抵比例：每 100 點折抵 NT$30
• 單筆最高可折抵 1,000 點（NT$300）
• 以 100 點為單位，零頭不足 100 點無法折抵

使用方式：登入 → 右下角禮物圖示 → 點數折抵 → 輸入要折抵的金額 → 點選「Redeem」

當年度消費累積的點數，將於**次年 2 月 28 日全數到期**，請記得在期限前使用完畢。

建議在每年 1–2 月前確認剩餘點數，避免到期失效。

可以！如有遺漏的訂單點數未入帳，請透過官方 LINE 聯繫客服，並提供：
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客服專員將協助您手動補登。

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