商品从德国直邮台湾，预购商品到货时间约需 20–28 天（遇特殊节日或不可抗力因素时间将顺延，届时会透过官方 LINE 通知）。 完整流程：德国仓库收单后 2–5 个工作天备货 → 每周固定航班空运 → 台湾清关 → 宅配到府。 德国直邮是正品保障的必要旅程，感谢您的耐心等候！

航班为每周固定一班，无每日固定出货日期。

订单从台湾仓库出货后，我们会以 Email 通知您。收到出货通知后，欢迎截图并加入官方 LINE（@munichstars），由客服为您提供物流追踪信息。

台湾境内宅配运费为每笔订单 NT$75。 商场不定时推出免运活动，活动期间依公告门槛办理。

• 宅配到家：快速到货商品约 2–6 天（不含假日）
• 超商取货（无货到付款）：快速到货商品约 3–5 天（含假日）

除台湾外，部分海外地区亦可配送，详细范围请联系官方 LINE 客服确认。

• 香港 / 澳门：台湾转顺丰速运，到货约 20–28 个工作天（运费由收件人付给顺丰司机）
• 其他海外地区：美国、加拿大、澳洲、新加坡、马来西亚、越南、菲律宾、泰国、英国、欧盟区域、中东区域等皆可寄送，其他国家地区请洽客服另行确认。

包裹抵台清关时，请务必开启 EZ Way App 并点击“申报相符”，这是台湾海关的法定程序，缺少此动作将导致包裹无法顺利通关。

若您收到海关通知需补件，请立即联系官方 LINE 客服（@munichstars）协助处理。

德国商品秉持环保理念，多采用纸盒包装，长途运输偶有盒损属正常现象。

请放心：最靠近商品本身的保护层（密封/内封）均完好坚固，商品品质不受影响，此类情况我们仍会正常出货。若您收到商品有疑虑，欢迎加入 LINE 客服回报。

EZ Way 是台湾财政部海关依法规定的跨境购物实名制系统，自 2022/12/31 起全面实施，所有台湾消费者购买跨境包裹均须遵守，并非 Munich Stars 自订要求。

完成 EZ Way 实名制，才能在包裹抵台时点击“申报相符”，让海关顺利放行；未完成者商品可能被扣押或退回德国。

"首次申请请先下载官方 App：
https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1472

申请步骤：
1. 下载并开启 EZ Way App → 点选“注册”
2. 填写国籍、手机门号、姓名、身份证字号
3. 上传身份证正反面 & 输入健保卡号
4. 设定帐号、密码、Email
5. 切换至行动网络（非 WiFi），等待电信业者验证身分
6. 收到验证码后完成验证

全程约 5–10 分钟，建议下单前提早完成。"

若未完成 EZ Way 实名制或未按下「申报相符」，包裹将无法顺利清关，最终可能被退回德国，商品恕无法补寄。

如有特殊情况（例如无法申办），请在下单前先联系官方 LINE 客服（@munichstars）讨论替代方案。

我们销售的商品关税已包含在商品售价中，您收件时不需要另外缴纳关税，税金由我们的物流公司统一向海关缴清。

网站上大多数商品为预购制（即由德国直送台湾），少数商品为台湾快速到货区。

• 预购商品：到货约需 14–20 个工作天
• 快速到货商品：宅配 2–6 天，超商取货 3–5 天

因库存随时变动，网站不标示现/预购状态，若您有急需，请先透过官方 LINE 附上商品截图及数量询问客服确认。

订单送出后系统即进入备货流程，无法自行修改。若需调整，请尽快联系官方 LINE 客服（@munichstars），由客服判断是否仍可处理。

请注意：订单一旦送至德国仓库准备出货后，将无法取消或修改。

订单状态查询方式：
1. 登录会员后，至“会员中心”查看订单明细
2. 出货后会收到 Email 出货通知
3. 如需更多物流追踪，请截图出货通知后联系官方 LINE 客服（@munichstars）

订单原则上可以申请合单出货，如有需求请联系官方 LINE 客服（@munichstars），由客服确认是否仍可操作（需在德国仓库出货前提出申请）。

若您订购的商品发生缺货或无法出货情形，客服会透过 LINE 或 Email 主动联系您，提供两种解决方案：
① 换同等值替代商品
② 全额退款（退回原信用卡，约 5–10 个工作天）

整体处理时间约 5–10 个工作天（不含假日）。请于下单后留意 LINE 及 Email 讯息。

本商场隶属于德国公司，统一开立德国发票。如需报账使用，可提供统一编号，但建议您事先与公司账务确认德国发票是否适用。

发票一律通过 Email 或 LINE 传送，不提供纸本发票。

基于德国环保政策，我们不主动附上纸本明细。若您需要，可在下单备注栏告知，我们将转达给仓库。

会员亦可登录后在“会员中心”查看完整订单明细。

仓库出货时，会依据商品特性（易碎、液态等）进行适当加强包装。若您有特殊包装需求（如送礼、易碎品），请在下单时于备注栏说明，我们会转达仓库为您处理。

目前商场支持以下付款方式：
• Visa 信用卡
• Mastercard 信用卡
• Apple Pay（适用 iPhone 用户）

单笔订单金额须一次付清，不提供分期服务。

温馨提醒：本站为外国账户（德国），台湾银行可能酌收跨国刷卡手续费，请于结账前向您的银行确认。

使用步骤：
1. 先登录会员
2. 点击官网右下角礼物图标
3. 选择“My Coupon”
4. 点击“Apply Coupon Now”

折扣码将在结账页面自动核销。每笔订单限用一张折扣码（免运优惠可另外叠加）。

单笔消费限用一张折扣码。但系统自动带入的优惠（如满额现折、免运活动等）可与折扣码同时使用。

例外：两张 $75 新会员券无法在同一笔订单使用。

常见原因如下，请逐一确认：
① 折扣码已过期
② 未达最低消费门槛（例如需满 NT$2,888）
③ 该码已使用过
④ 英文大小写输入错误（请复制粘贴）
⑤ 折扣码不适用于此次购买项目

若仍无法解决，请截图失败页面并联系官方 LINE 客服（@munichstars）确认。

商场活动时间不定期举办。每次活动会在开始前 1–2 天透过官方 LINE 推播通知，建议加入官方 LINE（@munichstars）以第一时间掌握优惠资讯。

【推荐好友双向回馈】
• 好友通过您的专属链接下单 → 好友立即获得 NT$75 折扣券（单笔消费满 NT$2,888 可用）
• 好友完成订单后 → 您获得 NT$100 折扣券（单笔消费满 NT$2,888 可用）
• 折扣券有效期限：取得后 4 个月内使用

如何分享：登录 → 点右下角礼物 → 选“推荐你的朋友”→ 填好友 Email 或复制专属链接分享

Munich Stars 所有商品均直接向德国 Apotheke（药局）及品牌认证经销商采购，有完整采购证明，保证 100% 德国原装正品，与德国市面上贩售商品完全相同。

我们只贩售有德文原厂标示的商品，其他语言标示可能为他国进口品，本店不予贩售。

本商场贩售之商品为一般食品，非台湾健康食品管理法规范下之“健康食品”，不得宣称医疗效能，亦不得作为疾病预防或治疗之用途。

如您有特定健康需求，建议咨询医师或药师后再行购买。

本商场不提供医疗或药物交互作用建议。若您目前正在服用处方药或有特定病史，建议在购买前先咨询医师或药师，确认是否适合一起服用。

德国商品有效期标示于包装上的“MHD”栏位，格式为月.年：
• MHD 12.2026 = 2026 年 12 月到期
• MHD 06.2027 = 2027 年 6 月到期

如您对包装标示有任何疑问，欢迎拍照后加入官方 LINE（@munichstars），客服将为您说明。

本商场隶属于德国公司，贩售德国原装进口商品，商品标示依照德国法规办理，为德文包装。

商品为跨境电商模式进口，如有对标示内容有疑问，欢迎联系客服，我们很乐意协助说明德文内容。

如您对商品不满意，请于收到商品后 7 日内：
1. 保持商品原包装、未拆封状态
2. 拍照记录商品现状
3. 联系官方 LINE 客服（@munichstars）提出申请

超过 7 日或已拆封使用之商品，恕无法受理退货申请。

收到商品如有以下情形，请立即处理：
① 拍照记录（包装外观 + 商品本体）
② 联系官方 LINE 客服（@munichstars）回传照片
③ 由客服确认后，安排补寄新品或退款

• 若需从德国补寄，到货约需 20–28 天
• 若无法等候，可申请全额退款（5–10 个工作天）

退款一律原路退回至下单时使用的信用卡，退款作业约需 5–10 个工作天（不含假日）。

若超过 10 个工作天仍未入账，请联系您的银行确认，或联系官方 LINE 客服（@munichstars）协助追踪。

申办会员完全免费，且会员资格永久有效（不因长期未消费而失效）。

非会员亦可下单，但无法享有任何会员优惠（折扣券、点数、推荐好友等），且每次下单须重新输入资料，建议办理会员享有完整权益。

注册只需填写：
• 姓名
• Email
• 设置密码（请依系统提示的格式规定设置）

简单三步骤即可完成，不需要填写电话或身份证等资料。

【积分累计】
单笔消费每满 NT$30 累计 1 积分（需登录会员结账）

【积分抵扣】
• 单笔消费满 NT$2,888 方可使用积分抵扣
• 抵扣比例：每 100 积分抵扣 NT$30
• 单笔最高可抵扣 1,000 积分（NT$300）
• 以 100 积分 为单位，零头不足 100 积分无法抵扣

使用方式：登录 → 右下角礼物图标 → 积分抵扣 → 输入要抵扣的金额 → 点击“Redeem”

当年度消费累计的点数，将于**次年 2 月 28 日全数到期**，请记得在期限前使用完毕。

建议在每年 1–2 月前确认剩余点数，避免到期失效。

可以！如有遗漏的订单点数未入账，请透过官方 LINE 联系客服，并提供：
• 订单编号 或
• 订购人姓名

客服专员将协助您手动补登。

主要联系管道：
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客服服务时间：周一至周五 09:00–18:00
（商场 24 小时均可下单，假日信息将于隔个工作日回复）

欢迎直接加入官方 LINE（@munichstars）询问客服专员，我们提供个性化咨询服务，包含：
• 商品成分 / 功效询问
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服务时间：周一至周五 09:00–18:00