Refund policy

售後服務問題

★因基於保健食品衛生安全和化妝品個人使用衛生考量，凡寄出的商品除非寄錯或嚴重損壞、瑕疵，其餘不辦理退換貨。

★產品損傷的定義由客服人員評估後連絡處理；若是因個人喜好、不滿意產品及效期，需保持商品全新無拆封並由顧客自行支付退換貨運費。

★收到商品請務必立刻檢查是否有異狀，若有疑慮請於收到商品2天內來信或LINE私訊客服(附上商品及包裝照片)，將有專人為您服務。

收到的產品包裝為何有磨損痕跡？

▲本站商品經由長途運輸從德國到台灣，德國廠商發貨時皆有作緊密填充打包，但運輸途中難免會有無法預料的些微碰撞，到貨產品外盒偶有小磨損和小擦傷的情況，台灣出貨人員在出貨前都會進行內容物檢查和外盒修補，因此收到產品可能會有些許摺痕或膠帶痕跡，敬請見諒。

辦理退貨時，多久可以收到退款?

▲在您向客服提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，進行退款手續。

▲本站會依照顧客的原付款方式進行退款，信用卡退款約需5-10個工作天(不含假日)

辦理退換貨時，顧客需要負擔費用嗎？

▲經檢查後符合產品損傷的退換貨資格，由專人聯絡寄回方式，運費由我方支付，顧客不須額外負擔。

▲若是因個人喜好申請退換貨，將由顧客自行支付運費，並寄回本公司。