購物 Q&A
- 若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：
▲您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
▲您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至信箱 (例如：PChome、Yahoo、QQ、163…等)。
▲可至【我的帳號(需先登入) > 查看訂單紀錄 】，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。
- 配送物流問題
★配送範圍：台灣、港澳地區，如需配送至其他區域歡迎聯繫客服處理。
★配送方式：可選擇郵政常溫宅配寄送以及超商取貨(全家、7-11)。
★運費計算：台灣地區宅配以及超商取貨運費一律酌收75元，港澳地區宅配運費使用順豐到付，大型/超重包裹將視實際包裹情況加收運費。
★請務必填寫正確收件資訊(如收件人、收件地址、聯絡電話)以免造成包裹無法送達；如有希望收貨時間或是特殊注意事項，請留言在訂單備註處，我們將協助傳達給快遞。
超商取貨注意事項
超商門市取貨包裹，包裹取貨過期，超商門市將直接退回包裹給寄件人。
若是錯過了取件時間，需再次寄出包裹，二次寄出包裹將酌收 NT$75元 運費。
- 下訂後，多久可以收到貨?
▲訂購完成後，商品到貨預計約14-21天（不含假日）時間到貨！提醒您：如遇特殊節日(如:雙11，聖誕節等)商品會延遲出貨，建議可提早下單，讓您可以更快拿到商品喔!
▲逢疫情時間，國際物流航班減少加上貨量較大，貨運會有延遲送達(延後1至3周不等)的情形，敬請見諒!
- 關於訂單查詢/修改/取消
★查詢訂購內容請至【我的帳號(需先登入會員email帳號) > 訂單】，即可查詢訂購內容。
★訂單成立後即無法作修改/取消，包含品項、數量…等。
★如有特殊需要更改資訊，如更改付款或運送方式等，可連繫客服信箱info@munich-stars.com或是加入官方LINE客服(ID：@munichstars)私訊詢問，將有專人為您處理。
★為維持產品及購物品質，本公司保有更改或取消訂單之權利。
- 產品諮詢問題
★本站商品由德國藥房和品牌認證當地經銷商，從原廠供貨商取得貨源，產品保證為德國原裝正品，全系列皆可提供採購證明。
★德國非常注重供貨品質，產品包裝都會有德語標示效期(日/月/西元年)或是開封後效期(EX：12M，開封後正常保存，12個月內使用完畢，部分護膚品因德國法規，產品外包裝上無效期，如有疑問可與客服聯繫)。
★德國產品講求簡單環保的包裝，紙盒包裝很少用塑料再封包一層，因此運輸過程較容易有小折損，敬請見諒!
- XXX產品效期到何時？
▲本站配合德國當地廠商，每周從德國進貨一次，保證供應市場上最新鮮效期的產品。各產品確切效期請洽商品頁面，如無標示也可聯繫客服詢問。
可否請你們代購賣場上沒有的德國產品？
▲可以的，請備妥想要代購的產品資訊(包含外文品名、規格容量等)、商品連結以及訂購數量，來信聯繫或私訊客服，將安排專人說明代購事宜。
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售後服務問題
★因基於保健食品衛生安全和化妝品個人使用衛生考量，凡寄出的商品除非寄錯或嚴重損壞、瑕疵，其餘不辦理退換貨。
★產品損傷的定義由客服人員評估後連絡處理；若是因個人喜好、不滿意產品及效期，需保持商品全新無拆封並由顧客自行支付退換貨運費。
★收到商品請務必立刻檢查是否有異狀，若有疑慮請於收到商品2天內來信或LINE私訊客服(附上商品及包裝照片)，將有專人為您服務。
- 收到的產品包裝為何有磨損痕跡？
▲本站商品經由長途運輸從德國到台灣，德國廠商發貨時皆有作緊密填充打包，但運輸途中難免會有無法預料的些微碰撞，到貨產品外盒偶有小磨損和小擦傷的情況，台灣出貨人員在出貨前都會進行內容物檢查和外盒修補，因此收到產品可能會有些許摺痕或膠帶痕跡，敬請見諒。
- 辦理退貨時，多久可以收到退款?
▲在您向客服提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，進行退款手續。
▲本站會依照顧客的原付款方式進行退款，信用卡退款約需5-10個工作天(不含假日)
- 辦理退換貨時，顧客需要負擔費用嗎？
▲經檢查後符合產品損傷的退換貨資格，由專人聯絡寄回方式，運費由我方支付，顧客不須額外負擔。
▲若是因個人喜好申請退換貨，將由顧客自行支付運費，並寄回本公司。
- 客服聯繫問題
★若您對本站產品、訂購流程或服務上有任何建議和疑問，歡迎來信聯繫官方客服信箱info@munich-stars.com或加入官方LINE客服(ID：@munichstars)，也可點擊下方MUNICH-STARS臉書粉絲專頁發送訊息，將有專人與您聯絡。
顧客諮詢服務時間：週一至週五：9:00-18:00
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