退貨退款政策

一、退貨申請條件

收到商品後 7 日內可提出退貨申請
商品須保持原包裝、未拆封狀態
超過 7 日或商品已拆封使用，恕無法受理退貨

二、退貨申請流程

拍照記錄商品現況
聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）提出申請
由客服確認後續處理方式

三、商品瑕疵（破損、錯發）處理

收到商品後立即拍照記錄（包裝外觀＋商品本體）
聯繫官方 LINE 客服（@munichstars）並回傳照片
客服確認後安排以下其中一種處理：
補寄新品（若需從德國補寄，到貨約需 20–28 天）
全額退款（若無法等候補寄，約 5–10 個工作天）

四、缺貨／無法出貨處理

客服將主動透過 LINE 或 Email 聯繫
提供兩種解決方案：
更換同等值替代商品
全額退款（退回原信用卡，約 5–10 個工作天）
整體處理時間約 5–10 個工作天（不含假日）

五、退款方式與時間

退款一律原路退回下單時使用的信用卡
退款作業約需 5–10 個工作天（不含假日）
若超過 10 個工作天仍未入帳，請聯繫銀行確認，或聯繫官方 LINE 客服協助追蹤

六、聯繫窗口

官方 LINE：@munichstars
Email：info@munich-stars.com
客服時間：週一至週五 09:00–18:00