购物 Q&A
- 若您没收到订单确认信，有几种可能原因：
▲您的e-mail信箱错误或者邮件信箱已满而无法成功递送。
▲您使用的入口网站所提供的免费信箱，可能因服务器阻挡导致无法顺利寄送至信箱 (例如：PChome、Yahoo、QQ、163…等)。
▲可至【我的帐号(需先登入) > 查看订单纪录 】，若可查到订购记录，即表示订购已完成。
- 配送物流问题
★配送范围：台湾、港澳地区，如需配送至其他区域欢迎联系客服处理。
★配送方式：可选择常温宅配寄送以及超商取货(全家、7-11)。
★运费计算：台湾地区宅配以及超商取货运费一律酌收75元，港澳地区宅配运费使用顺丰到付，大型/超重包裹将视实际包裹情况加收运费。
★请务必填写正确收件资讯(如收件人、收件地址、联络电话)以免造成包裹无法送达；如有希望收货时间或是特殊注意事项，请留言在订单备注处，我们将协助传达给快递。
超商取货注意事项
超商门店取货包裹，包裹取货过期，超商门店将直接退回包裹给寄件人。
若是错过了取件时间，需再次寄出包裹，二次寄出包裹将酌收 NT$75元 运费。
- 下订后，多久可以收到货?
▲订购完成后，商品到货预计约18-25天（不含假日）时间到货！提醒您：如遇特殊节日(如:双11，圣诞节，过年等)商品会延迟出货，建议可提
早下单，让您可以更快拿到商品喔!
- 关于订单查询/修改/取消
★查询订购内容请至【我的帐号(需先登入会员email帐号) > 订单】，即可查询订购内容。
★订单成立后即无法作修改/取消，包含品项、数量…等。
★如有特殊需要更改资讯，如更改付款或运送方式等，可连系客服信箱 info@munich-stars.com，客服人员将尽快与您联系。
★为维持产品及购物品质，本公司保有更改或取消订单之权利。
- 产品咨询问题
★本站商品由德国药房和品牌认证当地经销商，从原厂供货商取得货源，产品保证为德国原装正品，全系列皆可提供采购证明。
★德国非常注重供货品质，产品包装都会有德语标示效期(日/月/西元年)或是开封后效期(EX：12M，开封后正常保存，12个月内使用完毕，部分护肤品因德国法规，产品外包装上无效期，如有疑问可与客服联系)。
★德国产品讲求简单环保的包装，纸盒包装很少用塑料再封包一层，因此运输过程较容易有小折损，敬请见谅!
- XXX产品效期到何时？
▲本站配合德国当地厂商，每周从德国进货一次，保证供应市场上最新鲜效期的产品。各产品确切效期请洽商品页面，如无标示也可联系客服询问。
可否请你们代购卖场上没有的德国产品？
▲可以的，请备妥想要代购的产品资讯(包含外文品名、规格容量等)、商品连结以及订购数量，来信联系或私讯客服，将安排专人说明代购事宜。
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售后服务问题 -7天鉴赏期
★因基于保健食品卫生安全和化妆品个人使用卫生考量，凡寄出的商品请确认收到货品是否正确，除非寄错或严重损坏、瑕疵，其余不办理退换货。
★产品损伤的定义由客服人员评估后连络处理；若是因个人喜好、不满意产品及效期，请保持商品全新无拆封，客服会请物流将产品收回。
★收到商品请务必立刻检查是否有异状，若有疑虑请于收到商品2天内来信或LINE私讯客服(附上商品及包装照片)，将有专人为您服务。
7天鉴赏期合理 例外的网购商品：
| 鉴赏期合理例外项目说明 | 鉴赏期说明 |
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一、易于腐败、保存期限较短商品。 例如: 食用油或部分益生菌产品。 |
不适用鉴赏期 |
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二、依消费者要求所为之客制化给付。 如依消费者提供相片之订购商品、或个人喜爱之客制选择化妆品(例如:口红、腮红)；消费者依现有颜色或规格中加以指定或选择者，或是大型生活用品或特别客制订购商品等(例如:造型抱枕、行李箱)。 |
不适用鉴赏期 |
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三、 报纸、期刊或杂志。 此类出版品因具有时效性，时间经过后不易出售。 |
不适用鉴赏期 |
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四、经消费者拆封之影音商品或电脑软件。 以有形媒介提供之影音商品或电脑软件经拆封后，处于可复制之状态，性质上不易返还（例如：DVD、电脑软件或电玩软件等）。 |
拆封无鉴赏期 |
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五、已拆封之保健食品。 因卫生考量而密封之商品，商品如拆封使用，有影响卫生之虞。
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拆封无鉴赏期 |
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六、已拆封之个人卫生用品。 因卫生考量而密封之商品，商品如拆封检查试穿（用）后再次出售，有影响卫生之虞（例如：内衣、内裤、刮胡刀、保险套、情趣商品、卫生棉、ok绷、口罩、指甲剪、鼻毛刀等）。 |
拆封无鉴赏期 |
- 收到的产品包装为何有磨损痕迹？
▲本站商品经由长途运输从德国到台湾，德国厂商发货时皆有作紧密填充打包，但运输途中难免会有无法预料的些微碰撞，到货产品外盒偶有小磨损和小擦伤的情况，台湾出货人员在出货前都会进行内容物检查和外盒修补，因此收到产品可能会有些许折痕或胶带痕迹，敬请见谅。
- 办理退货时，多久可以收到退款?
▲在您向客服提出退货申请之后，我们会在确认收到您的商品后，进行退款手续。
▲本站会依照顾客的原付款方式进行退款，信用卡退款约需5-10个工作天(不含假日)
- 办理退换货时，顾客需要负担费用吗？
▲经检查后符合产品损伤的退换货资格，由专人联络寄回方式，运费由我方支付，顾客不须额外负担。
▲若是因个人喜好申请退换货，将由顾客自行支付运费，并寄回本公司。
- 客服联系问题
★若您对本站产品、订购流程或服务上有任何建议和疑问，欢迎来信联系官方客服信箱info@munich-stars.com或加入官方LINE客服(ID：@munichstars)，也可点击下方MUNICH-STARS脸书粉丝专页发送讯息，将有专人与您联络。
顾客咨询服务时间：周一至周五：9:00-18:00
周六、日以及国定假日请先留言，客服专员将于第一个上班日尽快回复您!!!